Wema Bank: A Transformação Digital de um Banco Centenário na Nigéria

Wema Bank, com 80 anos de história, tornou-se um exemplo de resiliência e inovação no setor bancário nigeriano. Uma instituição que, no início dos anos 2000, enfrentava sérias dificuldades financeiras e uma reputação desgastada, hoje é reconhecida como pioneira do primeiro banco totalmente digital da África. Essa transformação começou em 2009, quando a liderança assumiu um plano arrojado de recuperação. Na época, o banco encarava uma dívida de N113 bilhões, falta de liquidez e a perda de confiança de clientes e funcionários. Para mudar esse cenário, a estratégia inicial focou em estabilizar a instituição, reconstruir sua estrutura e preparar o terreno para o crescimento. Uma das decisões mais impactantes foi a redução da licença de operação para regional, diminuindo os requisitos de capital. Internamente, mudanças na equipe e uma revisão cultural foram fundamentais para alinhar todos com a nova visão. Em 2017, o banco lançou o ALAT, o primeiro banco 100% digital da Nigéria. O projeto, que visava atender às demandas de jovens consumidores por serviços bancários simples e convenientes, foi um divisor de águas. Desde então, Wema tem expandido suas ofertas digitais, incluindo iniciativas como o Coophub e o programa FGN-ALAT Digital Skillnovation, além de plataformas como o ALAT Xplore, voltado para jovens, e Sara by Wema, que apoia mulheres em suas jornadas financeiras. Com uma cultura organizacional focada em inovação, empatia e performance, o banco tem conquistado prêmios como 'Melhor Lugar para Trabalhar na Nigéria' e registrado resultados financeiros impressionantes, como depósitos de clientes que ultrapassam N2,5 trilhões. Hoje, Wema não apenas acompanha as mudanças do mercado, mas lidera o setor com soluções centradas no cliente e uma visão de futuro.